客服邮箱
info@cty-guanjing.com.cn
站点客服邮箱。红黄牌记录与回看集锦的问题请附页面链接，方便同事直接跳到对应赛程与轮次。
三条通道，任选一条都能找到人
邮件适合把细节一次说全，电话适合三言两语讲不清、需要当场对一遍的情况。两条线背后是同一批同事，不用担心转接。
咨询电话
17838863152
适合赛前临时确认、判罚明显错误这类说不清楚就得马上讲明白的事。
值守时段
周一至周五 09:00–18:00
非值守时段发来的邮件会在下一个工作时段排进队列处理。
D4 · 邮寄地址
海南省海口市龙华区滨海大道105号冠竞体育大厦18层
B2 · 提问题的方式
说清楚是哪一场、哪一秒
同样一条记录，带上联赛、轮次和时间戳，同事几分钟就能定位；只写“你们数据错了”，往往要先来回问三轮。下面几类情况我们整理得最多，照着补充信息，处理会快很多。
动手写信之前，先扫一眼问题排查台——查赛程、收藏丢失、稳定版选择这些常见情况，多数当场就能自己解决。
去问题排查台看看01 红黄牌记录与画面不一致
判罚类型、出场球员或发生时间对不上时，一并写明这些：
- 出问题的页面链接，越具体越好
- 联赛名称与轮次，或杯赛的阶段
- 球队与球员的场上位置描述，不必写姓名以外的额外信息
- 你看到的时间戳，以及画面上的实际时刻
- 你判断的判罚类型与页面展示的类型
02 回看集锦跳到了错误的画面
时间戳定位是回看集锦最常被反馈的环节。把片段标题或编号、目标时间戳、期望看到的画面对照写清楚，我们就能复现跳转路径。
- 集锦所在页面的链接
- 你在找的关键事件，例如某次出牌或换人
- 手机或电脑上的浏览器与版本
03 不确定该用即时版、校验版还是归档版
把用途说清楚，我们直接给你答案，不用自己试：
- 赛前几小时速查：即时版随比赛进程滚动更新
- 赛后写稿或做内容：校验版在终场后两小时内完成红黄牌与比分复核
- 整理整季或跨赛季资料：归档版保留赛季完整快照
04 收藏的赛事不见了
收藏状态保存在本地浏览器，换设备、清缓存或使用隐私模式都会让它消失。写信时附上浏览器名称、版本和是否清理过站点数据，同事会告诉你哪些能找回、哪些需要重新收藏。
关于本地存储涉及的个人信息说明，可以查看个人信息说明。
05 赛程时间或轮次标注有误
写明联赛、轮次、原定日期与页面显示的日期。若涉及延期或改期，附上你看到的官方公告时间即可，我们会同步校正赛事评测对比里的对照数据。
C3 · 谁在处理你的信
18 个人，四个小组，各管一段
赛事数据支持团队按工作内容分线，你的问题会直接进到对应小组的队列，不必层层转达。
-
01
赛程校对组
负责联赛与杯赛的开球时间、轮次编号、阶段标注。赛前查不到场次、赛后轮次错位，都归他们管。
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02
判罚记录组
红牌、黄牌、两黄变一红与场外事件的类型判断和时间记录。这条线自 2019 赛季起已整理 38,600 条记录。
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03
回看标注组
负责 6,200 段集锦片段的入点、出点与时间戳，跳转偏了、画面短了，由他们重新对齐。
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04
产品支持组
收藏同步、版本切换、不同浏览器上的显示异常，以及和账号相关的操作问题。
响应节奏
工作日上午发来的邮件，多数当天下午就能得到答复。涉及多个联赛交叉统计、需要回看原片确认的，通常排到下一个工作日。赛前两小时内发现的时间与判罚错误，打电话比邮件更快——那段时间同事都在盯赛事进程。
D4 · 一起把记录做厚
合作、纠错，都走同一个入口
我们把判罚记录、回看片段和规则解释做成可检索的内容，靠的不只是内部团队。数据服务商、球迷社群和院校实验室一直在往里补东西。
- 赛事数据服务商
- 地方球迷社群
- 体育院校数据实验室
- 内容纠错与反馈
数据与内容协作
目前与 7 家赛事数据服务商、26 个地方球迷社群保持内容协作。社群提供现场观察与判罚细节，服务商补齐结构化数据，我们负责把两边对齐后落到赛事评测对比里。
院校与研究合作
与 3 所体育院校的数据实验室合作，把规则文本整理成可检索的解释条目，目前规则说明库收录 460 条判罚解释，分 9 个索引类别。每季度我们还会办一次规则说明线上分享，向所有合作方开放。
内容纠错
任何人发现错标球队、错误时间戳或写错的判罚类型，都可以直接发邮件到客服邮箱。附上页面链接和截图，我们改完会回信告诉你改在哪里。
谈合作请在邮件标题里写明合作类型与单位名称，正文说清你能提供的内容形态与覆盖范围，我们会安排对应的小组回复。